Наверх
Ближайшая доставка: сегодня c 16:00

Возврат товара

Правила возврата

Обращаем Ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Однако, мы абсолютно уверены в качестве наших цветов, поэтому даем нашим клиентам 100 % гарантии свежести. Если в течение 24 часов Вы обнаружите дефект, то мы обменяем Вам букет на аналогичный в минимальное время.

Прочие правила возврата

- Если букет был собран, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется;

- Если букет не был собран, Вы можете отменить заказ. Мы вернём его полную стоимость;

- В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, получатель отказался принимать заказ  — возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром;

- Если приобретенные цветы, не подошли заказчику по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, заказчик не может потребовать их обмен или возврат на основании статьи 25 Закона о защите потребителей, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 13).

В случае, если вас не устроило качество цветов или общий вид букета, пришлите на WhatsApp: 7-912-021-12-34 или на почту direktor@exb24.ru фото доставленного букета и описание претензии. Наша служба контроля качества примет решение по претензии и свяжется с Вами в течение 3-х рабочих дней.

Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта, — отправьте отзыв на direktor@exb24.ru,мы свяжемся с вами в течение 3-х рабочих дней.