-
Хотела сделать заказ ,написала в инстаграмме в итоге никто не отвечал .Написала на сайте что бы мне ответили в инстаграмме. Сразу же ответили прошло 1,40 ч и конечно же в доставке на сегодня уже отказали . Хотела заказать 2 букета . Очень разочаровалась. Сервер ниже всего.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По техническим причинам уведомления о новых сообщениях нашему оператору не поступали в течение 2 часов. К сожалению, не увидели Ваше сообщение вовремя, поэтому не смогли отреагировать на него оперативно.
Мы будем рады видеть Вас среди наших клиентов и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании.
Каждый день наша команда работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных для того чтобы Вы могли быть довольны качеством продукции и сервиса -
Второй год заказываю через вас поздравление из другого города. Доставка, букет, торт - все без нареканий, букет красивый, все четко и оперативно! Спасибо огромное! Единственное пожелание - разнообразить ассортимент дополнительных подарков (добавить пирожные, наборы чаев и прочие мелочи).
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Алина. Спасибо за Ваш отзыв! -
Заказ номер 22454. Букет «Розы Афины». В течение получаса от заказа не перезвонили. Чтобы удостовериться, что заказ прошел пришлось звонить самой. В пожеланиях указала обязательно сохранить основную гамму. Попросила прислать в вайбер фото букета — гамма не совсем та. На мой взгляд, ярко-розовый и сиренево-фиолетовый — разные цвета. Сошлись на том, что увижу букет вживую и могу от него отказаться, если не понравится. Букет пришлось оставить, так как заниматься новым не было ни времени, ни желания. Цветы не первой свежести. У всех больших роз пришлось обрывать внешние пожухлые лепестки, чтобы придать презентабельный вид. И это >чем за 3 т.р…. Из плюсов: карточку с моим текстом не забыли, встроенная ваза с водой, вежливый курьер позвонил, предупредил, что задержится.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Дина!
Спасибо за Вас за отзыв. Благодаря Вам мы становимся лучше каждый день.
Качество предоставляемых услуг и продукции очень важно для нас и является приоритетом для нашей компании.
Хотим объяснить сложившуюся ситуацию. Перед каждой отправкой букета администратор интернет магазина делает фотографию букета. Мы внимательно изучили эти фотографии и не нашли цветов ненадлежащего качества. Те лепестки, которые возможно могли вызвать сомнения, вероятно являются родовыми лепестками. Практически всегда они выглядят непривлекательно, но мы их не обрываем, так как они защищают основной бутон от повреждений. Роза с такими лепестками стоит дольше. Наличие родовых лепестков свидетельствует о свежести цветка и честности продавца, который в угоду привлекательности не жертвует его стойкостью.
Можем Вас уверить, что цветы поставляются в наши салоны и интернет-магазин, без посредников, что гарантирует, что наши клиенты всегда получают свежий цветок. Ваш букет был собран из цветка, прибывшего накануне вечером прямо с плантации.
По цветовой гамме как Вы и описали Вам предварительно была прислана фотография букета и Вы согласовали его отправку. Цветок -- продукт живой и цвет действительно от партии к партии может незначительно отличаться.
Цветы являются скоропортящимся товаром, обмену и возврату не подлежат согласно Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции от 27.01.2009г).
Однако мы дорожим каждым нашим клиентом и несмотря на Законодательную основу мы не можем оставить Вашу претензию без внимания. Наша компания предоставляет для Вас депозит на сумму 500 руб. на любую цветочную продукцию на сайте (http://expressbuket24.ru/ ), который будет начислен на указанный при заказе номер телефона. Просим довериться нам еще раз. Уверены, что качество нашей продукции при соблюдении необходимых условий хранения, будет радовать Вас долго.
Мы будем рады видеть Вас вновь среди наших клиентов и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании. В случае повторения ситуации просим о ней в дальнейшем сообщать в течение 24 часов после доставки. Гарантия на цветы в нашей компании действует в течение 1 суток.
Каждый день наша команда работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных для того чтобы Вы могли быть довольны качеством продукции и сервиса -
-
Заказывала букет онлайн на день рождение сестре в Саратове. Доставили быстро потому как будет был уже сделан давно и имел несвежий вид. На просьбу заменить букет на свежий был получен отказ. Больше в эту компанию не обращусь. Нельзя так с клиентами обращаться. Оценка 2. Даже открытку не вложили. А деньги не малые взяли,
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день.
Мы внимательно рассмотрели все обстоятельства производства и доставки Вам данного букета. Заказ поступил ночью, букет был собран из свежего цветка в утренние часы и был сразу доставлен получателю. Перед отправкой администратор фотографировал данный букет в нескольких ракурсах ( можем прислать данные фотографии по запросу). Букет был собран из свежего цветка и был надлежащего качества. Каждый букет поставляется во временной вазе с водой, чтобы избежать травмы цветка. Мы запросили также фото у получателя букета. По данному фото было установлено, что букет до сих пор находится во временной вазе и по фотографии не удалось найти дефективного цветка.
Эустома очень влаголюбивый цветок и того объемного букета необходимо довольно большое количество воды. По нашим сведениям наш представитель оперативно связался с Вами и предложил подрезать цветок и поставить в вазу большего объема, чтобы букет радовал Вас долго. После этого никаких замечаний, предложений мы не получили.
Хотелось бы пояснить также про открытку. Мы подняли всю информацию по заказу и прослушали запись звонка с Вами. Упоминания о необходимости открытки или тексте, который вы хотели адресовать получателю у нас нет, к сожалению. По нашим сведениям вы также уточняли по поводу бесплатной подкормки для срезанных цветов - Chrysal. Мы не предлагаем данную подкормку в качестве подарка, она реализуется у нас по цене 15 рублей.
Надеемся, что данная ситуация не изменит Ваше мнение о нас. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов. -
Добрый вечер , всегда заказываю цветы в Вашей компании , но уже несколько раз подряд сталкиваюсь с тем , что цветы начинают вянуть на второй день после получения , прошу обратить внимание на этот факт и как то повлиять на ситуацию , планирую и дальше делать заказы у Вас , но если это не исправить буду вынужден заказывать в других компаниях
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Игорь!
Спасибо за Вас за отзыв. Благодаря Вам мы становимся лучше каждый день.
Качество предоставляемых услуг и продукции очень важно для нас и является приоритетом для нашей компании.
Насколько долго простоят цветы, очень зависит от их хранения после покупки. Если цветок находился в душном помещении (на кухне или у батареи), на подоконнике или на сквозняке, было недостаточно воды и т.д., то вероятность того, что он не сможет радовать долгое время - очень велика.
Цветы являются скоропортящимся товаром, обмену и возврату не подлежат согласно Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции от 27.01.2009г).
Однако мы дорожим каждым нашим клиентом и несмотря на Законодательную основу мы не можем оставить Вашу претензию без внимания. Наша компания предоставляет для Вас депозит на сумму 3170 руб. на любую цветочную продукцию на сайте (https://www.expressbuket24.ru/ ), который будет начислен на указанный при заказе номер телефона. Просим довериться нам еще раз. Уверены, что качество нашей продукции при соблюдении необходимых условий хранения, будет радовать Вас долго.
Мы будем рады видеть Вас вновь среди наших клиентов и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании. В случае повторения ситуации просим о ней в дальнейшем сообщать в течение 24 часов после доставки. Гарантия на цветы в нашей компании действует в течение 1 суток.
Каждый день наша команда работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных для того чтобы Вы могли быть довольны качеством продукции и сервиса.
-
Спасибо большое Вам за быструю и качественную доставку. Букет один в один как на сайте. Курьер очень вежливый и улыбчивый. Получатель в полном восторге. Цветы отстояли полностью весь срок. Теперь буду заказывать через вас постоянно.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв! -
Доброе утро. Не первый раз заказываю букет в этом магазине. Заказ оформляю из другого города. И букетик, и доставка на 5+. Все красиво и оперативно! Букеты как на фото. Спасибо огромное! Рекомендую.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Благодарим за такие теплые слова! Работаем уже более 7 лет, чтобы Вы и Ваши близкие улыбались чаще. -
Ужасный магазин. Собрали букет из полузавявших лилий. Кончики лепесточков все сухие. И за этой взяли не малую сумму.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв. Благодаря Вам мы становимся лучше каждый день. Для прояснения всех обстоятельств ситуации просим написать письмо на почту директора direktor@exb24.ru. Очень ждем от Вас информацию. -
Добрый день! Не первый раз пользуемся услугами данной компании, всегда все было хорошо, даже отлично. Но вчерашняя ситуация меня просто приводит в негодование! Заказала букет для бабушки из 13 штук лизиантусов, на сайте букет представлен шикарный! В итоге собрали почти одна зелень, цветов открытых практически нет, так как оказалось что сейчас не сезон данного цветка и они полузакрытые или вовсе закрытые. Вот от куда это знать людям не работающим в данной сфере!?! Спасибо пошли на встречу и произвели замену букета. Доставку осуществили в установленное время. Но вечером уже данный букет выглядел тусклым, что говорит либо о его не свежести, либо о том что цветы были подмороженные! Итог два дня подряд чувство огорчения не покидает, лучше было просто человека по телефону поздравить, чем отправлять от вас букет! Ужасное качество!
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день!
Спасибо за Вас за отзыв. Благодаря Вам мы становимся лучше каждый день.
Качество предоставляемых услуг и продукции очень важно для нас и является приоритетом для нашей компании.
Цветы являются скоропортящимся товаром, обмену и возврату не подлежат согласно Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции от 27.01.2009г).
Однако мы дорожим каждым нашим клиентом и несмотря на Законодательную основу мы не можем оставить Вашу претензию без внимания. Наша компания предоставляет для Вас депозит на сумму 2950 руб. на любую цветочную продукцию на сайте (https://www.expressbuket24.ru/), который будет начислен на указанный при заказе номер телефона. Просим довериться нам еще раз. Уверены, что качество нашей продукции при соблюдении необходимых условий хранения, будет радовать Вас долго.
Мы будем рады видеть Вас вновь среди наших клиентов и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании.
Каждый день наша команда работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных для того чтобы Вы могли быть довольны качеством продукции и сервиса. -
Розы завяли через 5 часов, а может и раньше. Покупал ночью, пока жена спала. Думал проснется и увидит цветы, а там уже все печально. В итоге испорченое настроение и праздник! Напрасно выброшеные деньги, а это приличная сумма. Хотя все делал как обычно, мне их завернули, вез на машине, ехать минуты 3, обрезал концы и в вазу с водой. На утро позвонил на горячую, мне сказали отвести обратно и оставить претензию. Привез обратно, мне поменяли розы. Сказали от тепла завяли, посоветовали поставить на лоджию( утепленная), но после обеда все случилось тоже самое. Теща подарила с утра такие же практически розы уже второй день стоят на том же столе, где я в первый раз ставил свои и ничего с ними не делали, не подрезали. Как итог розы не первой свежести, больше туда ни ногой. Просто рядом круглосуточных не было. Лучше до утра подождать. Не советую ни кому оказатся в такой ситуации!
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день!
Благодарим за Вас за отзыв. Качество предоставляемых услуг и продукции очень важно для нас. Ваше неравнодушное отношение к сложившейся ситуации очень помогает осуществлять контроль над качеством предоставляемых услуг.
Цветы являются скоропортящимся товаром, обмену и возврату не подлежат согласно Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции от 27.01.2009г).
Однако мы дорожим каждым нашим клиентом и несмотря на Законодательную основу мы не можем оставить Вашу претензию без внимания. Наша компания предоставляет для Вас депозит на сумму 990 руб. на любую цветочную продукцию на сайте https://www.expressbuket24.ru/), который будет начислен на указанный номер телефона. Просим довериться нам еще раз. Уверены, что качество нашей продукции при соблюдении необходимых условий хранения, будет радовать Вас долго.
Мы будем рады видеть Вас вновь и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании.
Каждый день наша команда работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных для того чтобы Вы могли быть довольны качеством продукции и сервиса.
При возникновении каких-либо вопросов позвоните нам пожалуйста по телефону 68-07-07. -
-
Спасибо за вашу хорошую работу. Заказала доставку цветов для бабушки . Цветы как всегда свежие, и хорошо упакованы. Отдельное спасибо за ваших вежливых и приветливых курьеров. Очень порадовало бабушку, что он так же поздравил её с днем рождения , а не просто отдал букет.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Спасибо за Ваши слова. Мы работаем, чтобы Ваши близкие улыбались чаще! -
Огромное спасибо за помощь в организации поздравления для моей мамочки! Я живу в другом городе и уже второй раз пользуюсь услугами вашей компании. Спасибо за честность, надежность и красоту! Мама очень рада)
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Большое спасибо за Ваш отзыв! -
Отвратительный сервис, не компетентные продавцы. Покупал у них цветы на юбилей, не успел донести до машины а они уже завяли( почернели) от холода, хотя я их пронес всего 10 метров. Вернувшись в магазин хотел сделать возврат на что продавец категорически отказал, мол пишите на сай претензию и в течении недели будем рассматривать либо берите другие. А выбрать было практически не из чего. Я предложил собрать новый букет , но продавец отказал в связи с не умением это сделать. Дорогие друзья это полный отстой а не сервис. Категорически не советую покупать у них цветы. (адрес магазина (Вольская/Соколовая)
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Олег!
Спасибо за Ваш отзыв. Благодаря Вашему неравнодушию мы становимся лучше каждый день.
Насколько долго простоят цветы зависит от бережности транспортировки и условий хранения после покупки.
При минусовой температуре выносить цветы без дополнительной упаковки на улицу строго не рекомендуется, даже если речь идет о небольшом расстоянии до машины, о чем предупреждают все наши флористы. Услуга упаковки транспортировочной бумагой в наших салонах оказывается бесплатно.
По нашим сведениям и согласно информации по камера видеонаблюдения - от дополнительной бесплатной упаковки Вы отказались. Спустя полчаса Вы обратились в салон с композицией, в которой от воздействия низких температур пострадала лилия.
Цветы являются скоропортящимся товаром, обмену и возврату не подлежат согласно Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции от 27.01.2009г).
Однако мы дорожим каждым нашим клиентом и несмотря на Законодательную основу мы не смогли оставить Вашу претензию без внимания. Вам было предложено выбрать другую композицию на замену, равную по стоимости. По нашим данным на замену Вы согласились и забрали композицию.
Мы будем рады видеть Вас вновь и надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит Вашего отношения к компании. -
Неоднократно пользуюсь Вашими услугами. Сервис на высоте, что больше всего нравится, что картинки соответствуют букетам. Буду продолжать пользоваться Вашими услугами. привет из Самары!
-
Сервис на высоте. Сотрудники оперативно отвечают и в случае чего решают проблемы. Учитывают все пожелания, вежливо и учтиво общаются. Спасибо, процветания вам:)
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Денис. Благодарим Вас за отзыв. Благодаря Вашему неравнодушному отношению мы становимся лучше каждый день. Будем рады видеть Вас вновь среди наших клиентов! -
Огромное Вам спасибо за вашу работу и доставленное удовольствие с самого раннего утра) все очень вовремя, красиво. Именинница в восторге) Настроение на высоте с самого утра) Вы наше спасение когда разделяют расстояния ) Удачи и процветания вашей компании !!! Огромное Вам спасибо за доставленное удовольствие с самого раннего утра) все очень красиво, вовремя. Именинница очень довольна) настроение на высоте с самого утра) С уважением из Мурманска.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нашу компанию. Мы работаем ради таких эмоций! Благодарим за Ваш отзыв! -
-
Спасибо за качество и своевременную доставку
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв! -
Спасибо Вам, все во время с хорошим качеством, получатель доволен, это для меня самое важное, Удаче Вам в вашей работе!
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Василий. Спасибо за Ваши теплые слова. Ради таких эмоций наших клиентов мы и работаем! -
Добрый день. Пришла в магазин купить букет на день учителя и когда зашла в магазин-сразу растроилась- выбора цветов не было совсем, а цветы,которые были в наличии оказались все вялые. Неужели у Вас так много клиентов и выручек, что можете себе позволить на день учителя оставить магазин без товара? А продавец еще усугубила мое плохое настроение, еле еле обслуживала, от том что упаковка платная и её цену она не озвучила.... Плохо, очень плохо....И самое обидное, что после этого отзыва ничего не измениться и будет все как прежде.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Надежда!
Спасибо за Ваш отзыв. Хотели бы уточнить все обстоятельства описанной ситуации для проведения служебного расследования и принятия решения. Просим Вас сообщить нам адрес салона, примерную дату и время покупки и написать нам письмо на адрес direktor@exb24.ru. -
Добрый день!Спасибо за сервис,качество работы.Мы остались очень довольны.так держать
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Спасибо за теплые слова! -
-
Спасибо за доставку заказа!!! Сет просто отличный!!! В день рождения тортик, шарики и цветы - это отличная идея и её воплощение на высшем уровне!!! Всё супер!!!
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв! Нам всегда приятно читать такие слова. Мы постоянно работаем над расширением ассортимента нашего интернет-магазина. Радуйте близких, дарите им улыбки, а мы Вам обязательно поможем. -
-
Благодарим вас за отличный сервис, наша именинница очень довольна. Успехов вам✌️
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Спасибо огромное за Ваш отзыв. Мы работаем, чтобы Вы и Ваши близкие улыбались чаще! -
Заказывала утром, на вечернее время.оператор уточнила позвонить ли получателю заранее, я сказала что не надо, на что мне ответили что тогда курьер отзвонится после вручения. По итогу получателю позвонили заранее, представились что экспресс букет, соответственно весь сюрприз пролетел. Мне никто не позвонил, по итогу получатель мне прислал фото, на половину сдутого шарика, что оказалось ещё одним разочарованием. Отличная работа курьера конечно, позвонить заранее испортить весь сюрприз, и ещё привезти на половину сдутый шар именнинику, который и стоит извините не 50 рублей. Доставкой пользоваться больше никогда не буду, испортить праздник просто наплевательским отношением курьера.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Здравствуйте, Вероника!
Спасибо за Ваш отзыв. Благодаря Вам мы становимся лучше!
Мы детально изучили информацию, которую Вы изложили в претензии, и искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. Приносим Вам извинения от всей нашей команды!
По Вашему обращению было проведено тщательное внутреннее разбирательство. Хотим сообщить Вам, что виновный сотрудник найден. С ним будет проведена разъяснительная беседа.
Очень надеемся, что сложившаяся ситуация не испортит вашего отношения к компании. -
-
Заказывала букет ко дню рождения мамы и для меня было очень важно подарить маме приятные эмоции в нужное время. И ожидания мои оправдались: букет превосходный, доставили точно ко времени, курьер вежливый. Хотела бы выразить благодарность и восхищение вашим сервисом, и поблагодарить за праздничное настроение моей мамы, что не может не радовать. Теперь я ваш постоянный клиент.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день, Оксана!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы работает, чтобы Вы и Ваши близкие улыбались чаще!
С уважением, коллектив интернет-магазина ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 -
Огромное спасибо всем, кто участвовал в реализации поздравления! Делала заказ на день рождения пожилой родственнице (букет + торт). Все отработали великолепно и точно. Очень приятная и грамотная двушка на подтверждении заказа. Все объяснила, рассказала, заверила, что все будет в порядке, т.к. заказ делался заранее из другого города. В назначенное время подарок был доставлен, букет шикарный, торт вкусный, именинница в восторге! Просила передать отдельное спасибо галантному молодому человеку, доставившему подарок. Всем большое спасибо.
ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 Добрый день. Огромное спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать обратную связь от наших клиентов. Очень рады, что имениннице все понравилось.
С уважением, коллектив интернет-магазина ЭКСПРЕСС БУКЕТ 24 -
Я живу в другом городе и порой никак не поздравить близких лично. Уже 3 года пользуюсь только вашим сайтом и безумно вам благодарна. Всегда букеты свежие, доставляются вовремя. Спасибо вам за организацию работы и вашей карьерной службе за вежливость и точность исполнения заказа!
-
Спасибо огромное!!! Единственные,кто не отказал мне в неопределённый момент для страны с букетом и быстрой безопасной доставкой! Букет и доставка супер! Молодцы,ребята!!!!
-
Мне очень нравится этот сервис. Только тут доставка цветов чёткая. Спасибо!
-
Букет шикарный, претензий нет, получатель был доволен. Но... оператору сказала, что подарок-сюрприз, курьер что не мог сказать, что просто курьер и не называть компанию?! сюрприз уже был подпорчен... и мне самой не очень понравилось это. все кроме этого косяка хорошо, спасибо!)
-
Самый лучший магазин по доставке цветов !!! Моим консультантом была Анастасия , быстро и профессионально разрешила мою проблему с оплатой ! Спасибо вам ещё раз !
