Главная » О нас » Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Как оформить заказ на доставку букета?

Оформить заказ Вы можете следующими способами:

Через интернет-магазин 24 часа:

Для оформления заказа вам необходимо выбрать понравившийся букет, композицию или подарок и нажать на кнопку «В корзину».  В правом верхнем углу загорится значок «В корзине». Далее Вы нажимаете  «Оформить заказ». Затем понадобится заполнить информацию об отправителе и получателе и выбрать желаемый способ оплаты. После совершения оплаты оператор свяжется с вами по указанному номеру и уточнит заказ.

После уточнения и подтверждения вами заказа курьер доставит выбранные цветы в желаемое время по указанному адресу.

При заказе через интернет-магазин Вашему заказу обязательно будет присвоен номер и придет подтверждающий бланк на указанный почтовый адрес (обязательное условие при переводе денежных средств с помощью банковской карты).

Через операторов call-центра с 08.00-20.00:

Наши операторы принимают, обрабатывают Ваши заказы с 08.00-20.00 без перерывов и выходных.

Если Вы сделали заказ через интернет-магазин после 20.00, то оператор обязательно свяжется с Вами на следующий день для подтверждения заказа.

Если Вы оформляете заказ по телефону, то оператор зафиксирует все ваши пожелания и продублирует заказ по телефону.

Как оплатить заказ?

Оплатить можно на сайте с помощью банковской карты, а также с помощью электронных систем платежей (Яндекс Деньги и др.) или наличными при получении. Также для юр.лиц предусмотрена оплата по безналичному расчету. Запрос о выставлении счета и реквизиты Вашей организации присылайте на адрес mail@expressbuket24.ru.

Вы сможете доставить букет в ближайшее время?

Если Вы планируете забрать цветочную продукцию из салона нашей сети, то заказ оформляется за сутки.

Если вы делаете заказ через интернет-магазин, то программа автоматически рассчитает ближайшее время доставки и вы сможете выбрать диапазон удобного времени получения (раздел "корзина" - "оформление заказа").

Если вы оформляете заказ через оператора call-центра, то менеджеры подскажут ближайшее возможное время доставки.

Как я узнаю, что мой букет был доставлен?

Если вы оформляли заказ с доставкой по адресу, то оператор свяжется с вами по указанному вами контактному номеру в заказе, чтобы сообщить о доставке цветов получателю.

Возможно ли получить фото отчет о доставке?

На данный момент у нас не представлена такая услуга. 

Соответствует ли букет изображению на сайте?

Да, соответствуют. Это наш основной принцип работы  -  чтобы выбранная Вами цветочная продукция соответствовала заявленной на картинке.

Букеты и композиции, представленные на нашем сайте, являются авторскими. Каждые 2 месяца наша команда профессиональных флористов создает новые работы, чтобы Вы могли дарить радость близким даже находясь на расстоянии.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Да, это абсолютно безопасно. Мы работаем только с официальными и надежными платежными системами, такими как Робокасса. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Я оплачу заказ, через какое время деньги поступят к вам?

После оплаты денежные средства зачисляются на наш счет моментально (от нескольких секунд до нескольких минут). 

Можете ли вы доставить букет, если я не знаю адрес?

Да, можем, если во время оформления заказа вы заранее говорите об этом оператору. В этом случае курьер позвонит получателю и согласует с ним наиболее удобное время и адрес доставки.

Условия и стоимость доставки уточняйте у операторов call-центра.

Можно ли доставить в другой город?

На данный момент мы осуществляем доставки по городам: Саратов и Энгельс.

Возможна ли анонимная доставка?

Доставка цветов с нашего сервиса полностью анонимна. Получатель может узнать кто ему отправил букет, только если вы напишите это в открытке.

У меня не получается оплатить банковской картой?

После подтверждения заказа на сайте Вы автоматически переходите на сайт платежной системы (Робокасса) и вводите личные данные.

Вы просто следуете инструкциям платежный системы.